call

Клиентский колл-центр

+7 (499) 110-11-88

Отказ от купленного тура происходит через аннуляцию тура у туроператора. Чтобы произвести аннуляцию тура просим Заказчика тура отправить запрос на электронную почту info@poisk-tura.com в произвольной письменной форме с указанием причины аннуляции выбранного тура. Данная электронная почта предназначена только для клиентов, забронировавших тур напрямую в сети турагентств «Coral Travel», ООО «ТИО».

Условия аннуляции тура

Для осуществления аннуляции  НЕ подтвержденного тура Заказчику необходимо:

  • Выслать скан заявления об аннуляции тура на электронный адрес нашей компании info@poisk-tura.com
  • Получить от нашей компании подтверждение об аннуляции тура ответным письмом.

Важно!

В случае оплаты тура через наш сайт банковской картой денежные средства будут "разморожены" на карте в течение 1 банковского дня. 

Для осуществления аннуляции ранее подтвержденного тура Заказчику необходимо:

  • Написать запрос на электронный адрес info@poisk-tura.com для предварительного ознакомления Заказчика с ориентировочными суммами фактически понесенных туроператором затрат (ФПЗ), которые в дальнейшем не подлежат возврату Заказчику тура.
  • Выслать скан заявления об аннуляции тура на электронный адрес info@poisk-tura.com В данном случае тур будет аннулирован с учетом ФПЗ.
  • Получить от нашей компании подтверждение об аннуляции тура ответным письмом.
  • Написать заявление на возврат денежных средств за вычетом ФПЗ (смотрите «Возврат денежных средств»)

Рассмотрение заявлений на возврат денежных средств по заявкам, забронированным онлайн на нашем сайте, осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента отправки заявления.

Для изменения параметров ранее подтвержденного тура Заказчику необходимо:

  • Написать запрос на электронный адрес info@poisk-tura.com в произвольной письменной форме с указанием причины изменений и своих новых пожеланий по выбранному туру.
  • Выслать скан заявления на изменение параметров тура на электронный адрес info@poisk-tura.com
  • Получить подтверждение ответным письмом о принятии заявления в работу.
  • Ожидать обратной связи от наше специалист по работе с клиентами для выяснения деталей и дальнейших действий.

Важно!

Данная электронная почта предназначена только для клиентов, забронировавших тур напрямую в сети турагентств «Coral Travel», ООО «ТИО».

Для возврата неиспользованных денежных средств необходимо Заказчику тура:

1. Написать заявление на возврат денежных средств с указанием причины возврата, номера договора, даты составления договора, суммы возврата и банковских реквизитов, по которым будет осуществляться возврат денежных средств.

2. Направить скан заявления на электронный адрес нашей компании info@poisk-tura.com.

3. Получить подтверждение ответным письмом о принятии заявления в работу.

Важно!

Срок рассмотрения заявлений составляет 10 рабочих дней с момента их подачи или отправки на электронный адрес нашей компании info@poisk-tura.com в требуемом виде.

Получение оригинала договора о реализации туристского продукта

Для получения оригинала договора Заказчику тура необходимо:

1. Направить письменный запрос на электронный адрес info@poisk-tura.com с указанием номера договора и даты заключения.

Выбрать и указать в запросе способ получения договора:

  • а) Получение в офисе продаж турагентства (указать необходимый адрес офиса из списка на нашем сайте)
  • б) Получение Почтой России (документы высылаются обычным письмом без трек-номера отслеживания ФГУП Почта России)
  • в) Курьерской доставкой (клиент самостоятельно заказывает курьера на получение документов. Документы передаются курьеру по доверенности. Указать адрес доставки и данные контактного лица получателя)

2. Получить уведомление от нашей компании о принятии запроса в работу.

3. Скоординировать действия с нашим специалистом по получению документов, если была выбрана Курьерская доставка.

Получение комплекта документов по туру

Полный комплект документов стандартного тура представляет собой следующие документы:

  • Ваучера на проживание в отеле
  • Страхового полиса на каждого участника тура
  • Билета (маршрутной квитанции) на каждого участника тура, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно, либо по иному маршруту
  • Памятки туриста с сайта туроператора
  • А также иных документов, необходимых потребителю для совершения путешествия согласно п.19 452-ПП «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта»

Все документы выдаются при 100% оплате договора о реализации туристского продукта с помощью отправки на адрес электронной почты Заказчика тура, указанного в договоре, а также в офисе продаж нашей компании лично Заказчику тура (его представителю по доверенности).

Срок выдачи полного пакета документов происходит за 24 часа до вылета в случае чартерной программы рейса авиаперевозчика. Если Заказчик тура пожелает получить комплект документов раньше, чем за 24 часа до вылета, то ему потребуется накануне вылета (за 24 часа) снова уточнить время вылета, т.к. до этого момента это время может быть неоднократно изменено согласно правилам чартерных авиаперевозок.

Комплект документов также можно получить раньше в случае приобретения пакетного тура с регулярной программой авиаперевозок пассажиров.

Более подробную информацию о выдаче комплекта документов можно получить у нашего специалиста по работе с клиентами.

Уважаемый турист!

Оплатить тур вы можете одним из предложенных способов:

1. Банковской картой на нашем сайте

2. Безналичной оплатой со счета Юрлиц и ИП

3. В наших фирменных офисах продаж

1. Банковской картой на нашем сайте

Оплата происходит через онлайн сервис электронного платежа ПАО «СБЕРБАНК» с использованием Банковских карт следующих платежных систем:

Оплата через платежные системы

- Самостоятельно оплатить тур банковской картой на нашем сайте
Пошаговую инструкцию о самостоятельном способе оплаты тура смотрите в разделе «Покупка тура онлайн»

- Оплата тура по предварительно выставленному счету
Наш специалист по работе с клиентами высылает вам счет на сумму выбранного тура. Оплатить можно банковской картой через ваш личный кабинет онлайн банка по указанным реквизитам в выставленном счете или через операциониста в отделении любого банка.

- Оплата тура по выставленной ссылке
Наш специалист по работе с клиентами высылает вам ссылку на сумму выбранного тура. Перейдя по данной ссылке, вы сможете онлайн способом оплатить вашей банковской картой.

Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО «СБЕРБАНК». Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО «СБЕРБАНК». Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

логотип «СБЕРБАНК»

2. Безналичной оплатой со счета Юрлиц и ИП

Оплатить можно с расчетного счета организации / индивидуального предпринимателя по указанным реквизитам предварительно выставленного счета.

3. В наших фирменных офисах продаж

Схема проезда и график работы смотрите в разделе сайта «Офисы продаж»

- Наличный расчёт
Осуществляется в собственных офисах продаж г.Москвы.

- Банковская карта
Предоставляется услуга торгового эквайринга в каждом из собственных офисов продаж г.Москвы.

- Бесконтактная оплата
В наших терминалах доступны технологии бесконтактной оплаты:

Apple Pay Google Pay Pay Pass Samsung Pay

- Подарочный сертификат
Принимаются к оплате тура подарочные сертификаты сети Coral Travel.

Подарочный сертификат Подарочный сертификат

Если Вы не смогли определиться с туром или у Вас есть вопросы

Оставьте свои контактные данные. Наш специалист свяжется с Вами в ближайшее время!

Заявка на подбор тура

Заказать звонок

Согласие на обработку персональных данных

Обработка представляет собой предусмотренные Федеральным законом от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение обрабатываемых данных, и осуществляется в целях полноценного функционирования сайта, проведения ретаргетинга, статистических исследований и обзоров с помощью метрических программ.

Пользуясь данным интернет ресурсом, в порядке ст. 9 Федерального закона от 27.07.2006 г. N 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – ФЗ) свободно своей волей и в своих интересах пользователь сайта poisk-tura.com даёт согласие на автоматизированную, а также без использования средств автоматизации обработку, хранение, систематизацию своих персональных данных и на передачу (в том числе на трансграничную) своих персональных данных третьим лицам.

Цель обработки персональных данных: обработка входящих запросов физических лиц с целью оказания услуг и консультирования; аналитики действий физического лица на веб-сайте и функционирования веб-сайта; проведение рекламных и новостных рассылок.

Продолжая использовать наш сайт, вы даёте согласие на обработку следующих ваших персональных данных: фамилия, имя, отчество; год, месяц, день рождения; пол; гражданство; адрес места жительства; номер телефона и адреса электронной почты; паспортные данные; данные заграничного паспорта; пользовательские данные (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; ip-адрес; файлов cookie и иная информация.

Также пользователь подтверждает, что ознакомлен(а) с правами субъектов персональных данных, закрепленными в главе 3 ФЗ «О персональных данных».

Если вы не хотите, чтобы ваши данные обрабатывались, пожалуйста, ограничьте использование файлов cookie в своём браузере.

Персональные данные не являются общедоступными. Согласие может быть отозвано пользователем в письменной форме путем направления соответствующего уведомления на электронный адрес info@poisk-tura.com

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Ваша конфиденциальность очень важна для нас. Мы хотим, чтобы Ваша работа в Интернет по возможности была максимально приятной и полезной, и Вы совершенно спокойно использовали широчайший спектр информации, инструментов и возможностей, которые предлагает Интернет. Персональные данные, собранные при регистрации (или в любое другое время) преимущественно используется для подготовки Продуктов или Услуг в соответствии с Вашими потребностями. Ваша информация не будет передана или продана третьим сторонам. Однако мы можем частично раскрывать личную информацию в особых случаях, описанных в данной Политике конфиденциальности.

Рамки Политики конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — «Политика») применяется к информации, полученной через данный сайт https://poisk-tura.com, иные сайты, виджеты и другие используемые интерактивные средства, на которых есть ссылка на данную Политику (далее — «Сайт») от пользователей Сайта (далее — «Пользователи»).

Нижеследующие правила описывают, как ООО «ТИО» (далее – «Компания») обращается с любой информацией, относящейся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных) (далее — «Персональные данные»), для целей оказания услуг с использованием Сайта.

Пользователи прямо соглашаются на обработку своих Персональных данных, как это описано в настоящей Политике. Обработка означает любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с Персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение Персональных данных.

Контролирующие и обрабатывающие лица

Пользователи соглашаются с тем, что:

  • Пользуясь Сайтом, и принимая условия использования, опубликованные на Сайте, пользователь заявляет о своем однозначном согласии с обработкой его Персональных данных способами, описанными в настоящей Политике.
  • Обработка Персональных данных Пользователей осуществляется Оператором персональных данных — ООО «ТИО» (ИНН: 5024144963, ОГРН: 1145024003970).
С какой целью собираются эти данные

Имя используется для обращения лично к вам, а ваш e-mail для отправки вам писем рассылок, новостей, полезных материалов, коммерческих предложений. Вы можете отказаться от получения писем рассылки и удалить из базы данных свои контактные данные в любой момент, кликнув на ссылку для отписки, присутствующую в каждом письме.

Сбор Персональных данных

При регистрации на Сайте Пользователи подтверждают свое согласие с условиями настоящей Политики и свое согласие на обработку своих Персональных данных в соответствии с условиями настоящей Политики.

Обработка Персональных данных осуществляется не дольше, чем этого требуют цели обработки Персональных данных, изложенные в настоящей Политике (за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации).

Компания может обрабатывать следующие Персональные данные:

  • адрес электронной почты и иную контактную информацию;
  • сообщения, направляемые с использованием Сайта, и сообщения, направляемые в Компанию;
  • иную информацию о взаимодействии Пользователя с Сайтом, результаты сбора статистики посещений Сайта и общедоступной информации о программах и устройствах, используемых для такового доступа;
  • дополнительную информацию, которую Компания запрашивает у Пользователей для удостоверения их личности.
Как эти данные используются

На Сайте используются куки (Cookies) и данные о посетителях сервиса Яндекс.Метрика, Google Analytics, Firebas Google, Tune, Amplitude, Сегменто. При помощи этих данных собирается информация о действиях посетителей на Сайте с целью улучшения его содержания, улучшения функциональных возможностей Сайта и, как следствие, создания качественного контента и сервисов для посетителей. Вы можете в любой момент изменить настройки своего браузера так, чтобы браузер блокировал все файлы cookie или оповещал об отправке этих файлов. Учтите при этом, что некоторые функции и сервисы не смогут работать должным образом.

Для защиты Вашей личной информации мы используем разнообразные административные, управленческие и технические меры безопасности. Наша Компания придерживается различных международных стандартов контроля, направленных на операции с личной информацией, которые включают определенные меры контроля по защите информации, собранной в Интернет. Наших сотрудников обучают понимать и выполнять эти меры контроля, они ознакомлены с нашим Уведомлением о конфиденциальности, нормами и инструкциями. Тем не менее, несмотря на то, что мы стремимся обезопасить Вашу личную информацию, Вы тоже должны принимать меры, чтобы защитить ее. Мы настоятельно рекомендуем Вам принимать все возможные меры предосторожности во время пребывания в Интернете. Организованные нами услуги и веб-сайты предусматривают меры по защите от утечки, несанкционированного использования и изменения информации, которую мы контролируем. Несмотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы обеспечить целостность и безопасность своей сети и систем, мы не можем гарантировать, что наши меры безопасности предотвратят незаконный доступ к этой информации хакеров сторонних организаций.

Как эти данные защищаются

В случае изменения данной политики конфиденциальности вы сможете прочитать об этих изменениях на этой странице или, в особых случаях, получить уведомление на свой e-mail.